FAQ: Häufig gestellte fragen
Ich habe Symptome, ist der Test für mich kostenlos? Und wo soll ich hingehen?
Symptomatische Patientinnen und Patienten sollten zum Arzt gehen.
Was ist zu tun, wenn mein Schnell-Test positiv ist?
Im Fall eines positiven Tests müssen Sie sich in häusliche Isolation begeben und Ihren Hausarzt kontaktieren.
Ein positives Schnelltest-Ergebnis muss durch einen PCR-Test bestätigt werden.
Sie können einen kostenlosen Bestätigungs-PCR in allen Standorten durchführen lassen.
*Bitte beachten Sie folgendes!*
Wenn ein positives Schnelltest-Ergebnis vorliegt, kann der Bestätigungs-PCR-Test kostenfrei durchgeführt werden.
Der positive Schnelltest-Nachweis muss im Testzentrum vorgezeigt werden.
Bitte buchen Sie sich in diesem Fall keinen kostenpflichtigen PCR-Test!
Nachträglich ist in solchen Fällen keine Erstattung der Kosten mehr möglich.
Für wen ist der Bürgertest kostenlos?
Mit dem Anspruch auf Bürgertests sollen besonders vulnerable Personen geschützt werden, unter anderem jene, die derzeit nicht geimpft werden können. Einen Anspruch auf kostenlose Bürgertests haben daher:
- Personen, bei denen ein Test zur Beendigung der Quarantäne erforderlich ist („Frei-testen“)
- Besucher und Behandelte oder Bewohner in unter anderem folgenden Einrichtungen:
- Krankenhäuser
- Rehabilitationseinrichtungen
- stationäre Pflegeeinrichtungen
- Einrichtungen für Menschen mit Behinderungen
- Einrichtungen für ambulante Operationen
- Dialysezentren
- ambulante Pflege
- ambulante Dienste oder stationäre Einrichtung der Eingliederungshilfe
- Tageskliniken
- Entbindungseinrichtungen
- ambulante Hospizdienste und Palliativ-Versorgung
- Leistungsberechtigte, die im Rahmen eines Persönlichen Budgets nach dem § 29 SGB
Wie weise ich nach, dass ich Anspruch auf einen kostenlosen Bürgertest habe?
Wer eine kostenlose Testung in Anspruch nehmen möchte, muss sich gegenüber der testen-den Stelle ausweisen und einen Nachweis erbringen:
Bei Besuchen in Pflegeheimen oder Krankenhäusern kann ein kostenloser Test vor Ort gemacht werden oder der Besuch wird der Teststelle gegenüber glaubhaft gemacht.
Pflegende Angehörige müssen glaubhaft machen, dass sie einen pflegebedürftigen Angehörigen pflegen.
Wann sollte ich mich testen lassen?
Man sollte sich dann testen lassen, wenn man Gewissheit über eine mögliche Infektion mit dem Coronavirus haben möchte.
Vor allem vor Besuchen im Krankenhaus und Altersheim oder einer Rückkehr zum Arbeitsplatz,
außerdem vor Treffen mit der Familie und Freund*innen, ist ein Test zu empfehlen.
Wie lange dauert der Test?
Die Testdurchführung dauert bei uns 5 Minuten.
15 Minuten später erhalten Sie per Mail das Testergebnis für den Antigen-Schnelltest.
Wie funktioniert der Test?
Eine Probe wird durch einen Abstrich im Nasen-Rachen-Raum entnommen und unmittelbar im Anschluss ausgewertet.
15 Minuten später erhalten Sie das Antigen-Schnelltestergebnis per Mail.
Was passiert, wenn mein Ergebnis positiv ist?
Wenn der Antigen-Schnelltest positiv ausfällt, ist die Bestätigung des Befunds mittels einer PCR-Untersuchung notwendig.
Bis dahin sollten Sie sich zu Hause isolieren und alle unnötigen Kontakte vermeiden.
Wir empfehlen dazu, Ihren Hausarzt zu kontaktieren.
Einen Bestätigungs-PCR-Test können Sie in unseren Standorten durchführen lassen.
Darf ich mit einem negativen Testergebnis reisen?
Die Corona Bestimmungen sind weltweit unterschiedlich geregelt. Allgemein entscheidet das jeweilige Land Ihres Reiseziels welcher Nachweis benötigt wird. In den meisten Fällen sind Corona-Antigen-Schnelltests genauso anerkannt wie PCR-Tests. Alle weiteren Informationen zu den aktuellen Richtlinien Ihres Reiseziels finden Sie auf der Website des Auswärtigen Amts!
Was passiert, wenn mein Test ungültig war?
In seltenen Ausnahme-Fällen liefert ein Antigen-Schnelltest kein gültiges Ergebnis. In diesem Fall werden Sie
umgehend informiert und können den Test kostenfrei wiederholen.
In welcher Form erhalte ich das Testergebnis?
Circa 15 Minuten nach dem Test erhalten Sie per Mail eine Benachrichtigung, dass Ihr Antigen-Schnelltest-Ergebnis vorliegt.
Das Ergebnis ist für 24 Stunden online sichtbar und muss in diesem Zeit abgerufen werden.
Ab welchem Alter können die Tests durchgeführt werden?
Grundsätzlich dürfen Personen ab fünf Jahren getestet werden.
Eltern müssen jedoch für Kinder unter 14 Jahren den Termin buchen und dabei anwesend sein oder eine schriftliche Einverständniserklärung mitgeben. Einen Link zur Einverständniserklärung finden Sie auf unserer Website ganz unten im Abschnitt "Ablauf".
Wie kann ich mich generell schützen?
Halten Sie sich an die Richtlinien des Robert Koch-Instituts (RKI), insbesondere die AHA+C+L Regeln:
Abstand halten, Hygieneregeln befolgen, Alltagsmasken tragen, die Corona-WarnApp nutzen und regelmäßiges Lüften.
Was passiert, wenn ich meinen QR-Code verliere, mit dem ich mein Ergebnis einsehen kann?
Die Mitarbeiter dürfen keine personenbezogen Daten zu den Ergebnissen einsehen und können keinen Support
außerhalb des Kaufprozesses leisten. Der QR-Code kann am Empfang des Testzentrums erneut gedruckt werden
(Kaufticket vorzeigen und scannen lassen).
Brauche ich einen Termin?
Um Warteschlangen zu vermeiden und den Aufenthalt im Zentrum so kurz wie möglich zu halten, bitten wir Sie den Termin vorher online zu buchen. Sollte es hierbei ein Problem geben, rufen Sie uns auf unserer Hotline-Nummer an.
Wo muss ich mich im Testzentrum melden?
Melden Sie sich mm Empfang direkt im Eingangsbereich.
Wie viele Minuten vor meiner gebuchten Zeit muss ich da sein?
Bitte erscheinen Sie pünktlich zu Ihrem gebuchten Termin.
Was muss ich zum Termin mitbringen?
Das Ticket & ein gültiger Lichtbildausweis müssen mitgebracht werden.
Bitte verzichten Sie darauf 15 Minuten vor dem Termin zu essen, zu trinken & zu rauchen.
Darf ich Angehörige zum Test mitbringen?
Nein. Ausgenommen sind unterstützungsbedürftige Personen.
Wie stelle ich sicher, dass ich mit der Familie zusammen zum Testen kommen kann?
Es gibt für jeden Zeitslot ein bestimmtes Kontingent. Wählen Sie ein Zeitfenster in dem ausreichend Plätze zur Verfügung stehen.
Wird das Ergebnis akzeptiert, um in andere Länder zu reisen?
Die Corona Bestimmungen sind weltweit unterschiedlich. Allgemein entscheidet das jeweilige Land Ihres Reiseziels welcher Nachweis benötigt wird. Alle weiteren Informationen zu Bestimmungen finden sie auf der Seite des Bundesgesundheitsministeriums.
Bitte informieren Sie sich vorab welchen Test Sie benötigen.
Werden bei einem positiven Ergebnis meine Daten an das Gesundheitsamt übertragen?
Durch die Meldepflicht werden positive Antigen-Tests als Verdachtsfälle und positive PCR-Tests als Positivfälle am selben Tag dem Gesundheitsamt gemeldet.
Kann ich meinen Test-Termin stornieren oder ändern?
Den Bürgertest können Sie bequem selbst stornieren. Gehen Sie dazu einfach in Ihre Bestellbestätigung, auf "meinen Bereich" und dort klicken Sie "Bestellung verwalten" und dann auf "stornieren".
Terminstornierung für PCR-Tests sind nur in Ausnahmefällen möglich. Für Umbuchungen wenden Sie sich bitte per Mail an: support@ticket.io
Wer ist mein Vertragspartner?
Der Behandlungsauftrag erfolgt zwischen dem Kunden und dem Coronaschnelltest-Zentrum Hanau (Musleh GmbH).
Es entsteht kein Vertrag zwischen dem Kunden und dem ausführenden Labor.
Wie lange dauert es bis zum Ergebnis meines PCR-TESTS?
In der Regel können Sie den Befund innerhalb von 24-48 Stunden nach Ankunft der Probe im Labor abrufen . Diese Zeit kann sich in Einzelfällen verlängern, wenn eine Probe wiederholt werden muss. Die Befundlaufzeit verlängert sich generell, wenn das Probenaufkommen sehr stark ist.
Wie schnell kann ich mein PCR Test-Ergebnis (Befund) sehen?
Das Ergebnis der Probe ist innerhalb mindestens 24-48 Stunden nach Eingang der Proben im Labor abrufbar.
Das Labor holt die Proben bis 11:30 Uhr in Hanau ab und verarbeiten diese in der Regel am selben Abend.
Alle PCR-Termine die nach den Abholungen Uhr wahrgenommen werden, werden erst am Abend des Folgetags bearbeiten.
Wie erhalte ich mein PCR-ERGEBNIS?
Sie erhalten eine Benachrichtigung per Mail. Bitte schauen Sie eigenständig nach, ob Ihr Ergebnis vorliegt.
Sie loggen sich mit Ihrem Geburtsdatum ein
Dort erhalten Sie Ihr Zertifikat in deutsch und englisch.